Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es HSCO S.A.S. de C.V., operando comercialmente como ARKAD Design Group.

• Domicilio: Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: info@arkad.com.sv
• Delegado de Protección de Datos Personales: Diego Sermeño

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con ARKAD, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos proporcionados mediante el formulario de contacto

• Nombre.
• Apellido.
• Correo electrónico empresarial.
• Número de teléfono.
• Servicios en los que tiene interés.
• Mensaje o información que decida proporcionarnos acerca de su proyecto.
• Idioma desde el cual realizó la solicitud.
• Preferencia respecto a la recepción de comunicaciones de marketing.

Solicitamos a los usuarios que eviten incluir información personal sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.

Información técnica

Cuando utiliza nuestro sitio web, nuestros sistemas o proveedores tecnológicos pueden procesar determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y protección del sitio, tales como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso y registros técnicos similares.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales recopilados para:

• Recibir, gestionar y responder solicitudes enviadas mediante nuestro formulario de contacto.
• Ponernos en contacto con personas interesadas en nuestros servicios.
• Preparar cotizaciones, propuestas, reuniones o conversaciones relacionadas con un proyecto.
• Dar seguimiento a oportunidades comerciales y solicitudes previamente recibidas.
• Identificar los servicios en los que una persona ha manifestado interés.
• Mantener un historial de las comunicaciones relacionadas con una solicitud o posible relación comercial.
• Gestionar relaciones con clientes y prospectos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o contractuales.
• Prevenir usos abusivos, fraudulentos o no autorizados de nuestros sistemas y proteger la seguridad del sitio.
• Enviar novedades, recursos, información comercial o promociones únicamente cuando la persona haya otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación sin contar con la autorización correspondiente cuando esta sea requerida.

4. Consentimiento y comunicaciones de marketing

El envío de una solicitud mediante nuestro formulario de contacto no significa automáticamente que el usuario se haya suscrito a comunicaciones de marketing.

La suscripción a comunicaciones comerciales es opcional y se solicita mediante una opción independiente dentro del formulario. Cuando una persona manifieste que desea recibir comunicaciones de ARKAD, podremos utilizar su nombre y correo electrónico para enviar información relacionada con nuestros servicios, novedades, recursos, contenidos y promociones.

El consentimiento para recibir estas comunicaciones podrá retirarse en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o mediante una solicitud enviada a info@arkad.com.sv.

Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing no afecta las comunicaciones necesarias para atender solicitudes, prestar servicios o cumplir obligaciones derivadas de una relación comercial existente.

5. Mailchimp y gestión de contactos

ARKAD utiliza Mailchimp, servicio operado por The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp, como plataforma tecnológica para la gestión de contactos y comunicaciones por correo electrónico.

Cuando una persona utiliza nuestro formulario de contacto, determinados datos como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, idioma, servicios de interés y el historial relacionado con la solicitud pueden almacenarse o procesarse mediante Mailchimp.

Los contactos que no hayan autorizado comunicaciones de marketing pueden mantenerse registrados como contactos no suscritos para gestionar la solicitud, mantener el historial de contacto y dar seguimiento a la posible relación comercial. Solo utilizaremos un contacto para campañas de marketing cuando exista la autorización correspondiente.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por ARKAD pueden operar o almacenar información fuera de El Salvador. En particular, el uso de Mailchimp puede implicar el procesamiento o transferencia de datos personales a infraestructura ubicada en Estados Unidos y a otros proveedores o ubicaciones internacionales utilizados para prestar el servicio.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, ARKAD procurará utilizar proveedores que mantengan medidas contractuales, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información y realizará dichas transferencias conforme a la legislación aplicable. Cuando sea legalmente requerido, solicitaremos la autorización correspondiente del titular.

7. Proveedores y terceros

ARKAD podrá proporcionar acceso limitado a datos personales a proveedores que sean necesarios para operar nuestros servicios, incluyendo, según corresponda:

• Plataformas de email marketing y gestión de contactos.
• Servicios de hosting e infraestructura tecnológica.
• Proveedores de correo electrónico.
• Servicios de seguridad, monitoreo y respaldo.
• Herramientas necesarias para la operación y mantenimiento del sitio web.

Estos proveedores deberán utilizar la información únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios que prestan a ARKAD y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

ARKAD no vende ni alquila bases de datos, direcciones de correo electrónico ni información personal de sus usuarios a terceros.

También podremos revelar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente, orden judicial o para proteger derechos legítimos de ARKAD o de terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, administración de sesiones o almacenamiento de determinadas preferencias.

En caso de incorporar herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías que utilicen cookies no esenciales, ARKAD informará al usuario sobre su utilización y proporcionará mecanismos para gestionar sus preferencias cuando corresponda. Esta Política será actualizada cuando se incorporen nuevas tecnologías que impliquen formas adicionales de recopilación o tratamiento de datos personales.

9. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados. La duración podrá variar dependiendo de la existencia de una solicitud o conversación comercial activa, una relación contractual, obligaciones legales o administrativas, la necesidad de conservar registros para atender reclamaciones o proteger derechos legítimos, y el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones de marketing.

Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento que requiera su conservación, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados de manera segura.

10. Seguridad de la información

ARKAD adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. El acceso a los datos personales se limita a las personas y proveedores que necesitan tratar dicha información para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

A pesar de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, ARKAD tomará las medidas de evaluación, mitigación y notificación que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y cómo son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando proceda legalmente.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos personales cesen, incluyendo tratamientos con fines de marketing directo.
• Portabilidad: solicitar, cuando corresponda, sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
• Olvido: solicitar, cuando sea aplicable, la eliminación de determinados datos personales publicados en entornos electrónicos.
• Limitación: solicitar que el tratamiento de determinados datos sea restringido cuando concurran las condiciones previstas por la legislación aplicable.

El titular también podrá revocar el consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento esté basado en dicho consentimiento.

12. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer derechos relacionados con la protección de datos personales, puede comunicarse con ARKAD a través de info@arkad.com.sv. La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante e identificar claramente el derecho que desea ejercer y los datos relacionados con la solicitud.

• Delegado de Protección de Datos Personales: Diego Sermeño

ARKAD atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de ARKAD están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas que buscan contratar servicios digitales. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización requerida. Si identificamos que hemos recopilado información de una persona menor de edad sin contar con la autorización correspondiente, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla o tratarla conforme a la legislación aplicable.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia sitios web, redes sociales, plataformas o servicios operados por terceros. ARKAD no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

ARKAD podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas, prácticas internas o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización del titular, solicitaremos dicha autorización antes de aplicar el nuevo tratamiento cuando corresponda.

16. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales realizado por ARKAD se regirán principalmente por la legislación vigente de la República de El Salvador en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de otros derechos u obligaciones que resulten aplicables.